Trocas e Devoluções: Seus Direitos e Procedimentos

Entender a política de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e tranquila. Aqui, explicamos de forma clara e objetiva como você pode trocar ou devolver produtos adquiridos, destacando seus direitos conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Como Trocar ou Devolver Produtos

Você pode realizar a troca ou devolução dos produtos adquiridos de duas formas:

• Nas lojas físicas: Apresente o produto juntamente com o ticket (nota fiscal) de compra em qualquer uma de nossas lojas.
• Pelo e-mail: Envie uma mensagem para [email protected]. Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar o processo.

Importante: As devoluções devem ser solicitadas dentro de 15 dias após a compra.

Prazos e Direitos Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC)

A legislação brasileira protege o consumidor com prazos específicos para arrependimento e garantia:

• Compras online: Você tem até 7 dias para se arrepender da compra e solicitar devolução, contados a partir do recebimento do produto.
• Produtos com defeito:
• Bens não duráveis (ex.: alimentos, cosméticos): prazo de 30 dias para reclamar.
• Bens duráveis (ex.: móveis, eletrodomésticos): prazo de 90 dias para reclamar.

Esses prazos garantem que você tenha tempo suficiente para avaliar o produto e exigir seus direitos em caso de problemas.

Troca por Gosto ou Tamanho

• Trocas por motivo de gosto ou tamanho em lojas físicas não são obrigatórias por lei, mas podem ser oferecidas como cortesia da loja.
• Sempre confirme previamente a possibilidade e as condições de troca por esse motivo.

Condições para Troca e Devolução

Para facilitar o processo, observe as seguintes recomendações:

• Mantenha o produto na embalagem original, sempre que possível.
• Apresente a nota fiscal ou ticket de compra.
• O produto deve estar em condições adequadas (sem sinais de uso indevido).

Exemplos Práticos

• Maria comprou uma cadeira online e percebeu que não gostou do modelo. Ela tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução e o reembolso.
• João comprou um gabinete na loja física, mas o tamanho não serviu no seu escritório. Ele verificou com a loja se há possibilidade de troca por tamanho, que foi oferecida como cortesia.

Conclusão

Conhecer seus direitos e os procedimentos corretos para trocas e devoluções evita transtornos e assegura uma compra satisfatória. Sempre guarde seu comprovante, respeite os prazos e siga as orientações para garantir que seu direito seja respeitado.

Para dúvidas ou suporte, entre em contato conosco pelo e-mail disponibilizado. Estamos aqui para ajudar!